售后服务分会自成立以来，一直以保护售后服务商场健康环境、促进职业可继续发展为己任。在商场增速下滑的当下，售后服务才能在经销商赢利性方面的效果愈加凸显，亦成为授权经销商可继续发展的必要要素。为了开掘售后服务才能杰出的经销商，轿车售后服务分会特组织 “”活动，旨在让职业界售后服务才能强且具有开拓立异精力的优异授权经销商成为职业标杆，促进职业继续健康发展。从2018年9月活动真实开端发动，到2018轿车售后服务百强发布会暨售后服务分会年会举行前夕，售后服务分会连续收到了近500份优异经销商参加此次排行的售后服务数据和近200份立异事例集，经过严厉的挑选评比，咱们将连续发布优异的售后服务立异事例，共业界同行沟通学习。

  安徽省前驱轿车有限公司作为春风悦达起亚轿车有限公司在安徽省最早建立的4S专营店，成立于2000年5月，注册出资的金额雄厚。现在正式职工80余名，本科学历占9%，大学专科学历占到70%以上。各项硬件一应俱全，为前来购车和修理的客户供给了最优质和方便的服务环境。

  2014年10月，一次偶尔的时机，该店事端组在高速考察获得了意外的收成，并创立了事端组外拓小组；该店发现，当车主遇到车辆大事端时多半是期望回到4S店修理的；多数人遇到事端后会手足无措，就给了一般修理厂有隙可乘。这就要求4S店需求第一时间获取到事端信息并进步咱们的多元化服务。

  事端外拓小组作业展开有三个难点。分别为：信息滞后；事端车业务人员积极性、专业技能要进步，以及外拓人员办理难点；事端车出产功率需求进步。

  经过对外拓人员的定位，人车合影的方法来办理事端组外拓人员；有问题及时报备，店内一同帮忙处理。

  外拖人员收到信息第一时间赶回现场，与客户对接组织处理事端，获得客户信赖，还能够妥善处理后期各项工作。

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