购买新能源汽车存在质量上的问题，消费者应如何维权？小区业主如何向物业公司主张协助安装充电桩？消费的人在购车和维权过程中应注重保留哪些证据？为健全新能源汽车销售及售后机制，维护消费者的合法权益，助推相关产业健康有序发展，3月28日上午，北京市第三中级人民法院与北京市消费者协会联合召开新能源汽车消费和案件审判观察新闻通报会，介绍新能源汽车消费案件的审理情况，发布加强消费者权益保护的典型案例，并作出维权提示。

  通报会上，北京三中院党组成员、副院长薛强介绍，根据北京三中院联合中国司法大数据研究院调查研究形成的《新能源汽车案件审判观察（2018-2022）》专项研究报告显示，自2018年1月至2022年12月，全国涉新能源汽车案件共计3397件，其中，2018年189件，2019年703件，2020年928件，2021年856件，2022年721件。涉及案件类型最重要的包含：产品质量纠纷、销售领域纠纷、机动车交通事故责任纠纷、车辆租赁合同纠纷及物业合同纠纷（安装充电桩）五大类。随着汽车消费结构持续转型，涉新能源汽车案件受理数量增加，案件类型呈多样化。

  北京市第三中级人民法院立案庭庭长侯军介绍，导致纠纷产生的问题大多包括：新能源汽车生产质量存在问题，侵害消费者的人身健康权及财产权；新能源汽车销售及售后服务信息不透明，侵害消费者知情权、选择权；新能源汽车配套设施不完善，小区内充电桩安装问题凸显。针对审判实践中发现的问题，北京市第三中级人民法院提出4点建议：1.新能源汽车企业提升产品质量，保障消费者合法权益；2.消费者增强信息获取和辨别能力，保护自身合法权益；3.多部门协同监管，保障消费者的合法权益；4.充分的发挥保险保障功能作用，分担消费者的使用风险。

  聚焦涉新能源汽车案件的司法实践，北京市第三中级人民法院立案庭副庭长邓青菁介绍了3起典型案例，针对消费的人在新能源汽车购买使用中遇到的常见纠纷及充电桩安装中可能遇到的问题，进行了以案释法，并提示消费者要提高风险意识和证据意识。购车时要尽可能地询问、了解有关车辆性能及数据，并以合理的方式提出查看、索要有关凭证。无论是在购车时还是发生质量上的问题后，要在第一时间以合法的方式固定证据，确保在出现纠纷时，自身权利能得到充分救济。

  最后，北京市消费者协会秘书长杨晓军介绍了新能源汽车消费调查情况，就调查中发现的问题，提出了针对性建议。

  刚才通报会上提到，新能源汽车消费者需要在购车过程中逐步提升证据意识，具体需要保存哪些证据呢？

  北京市第三中级人民法院立案庭庭长侯军表示，消费者应认真阅读合同条款，对其中涉及重大利益或可能会导致歧义的条款可要求经营者进行说明。对于销售人员的承诺及车辆的续航能力、性能、售后服务、价格、赠品或赠送的如安装充电桩等服务的信息，要体现在合同文本中。对于购车所付的各项费用，消费者应当注意审查名目明细，要求经销商及时开具发票或单据、随车凭证和文件、检测报告等材料，交易留痕，并予以保存。

  若发现汽车存在瑕疵，要明确瑕疵的具体部位，注意第一时间留存照片等证据，或及时到专业机构检验，并及时告知经营者。如因汽车瑕疵产生维修费用，消费者应保存维修单据及发票。如因汽车质量上的问题产生别的损失或替代交通费用等，消费者均需保留相关凭证，以便主张权利。

  此次新闻通报会选点精准、意义重大、亮点突出，聚焦人民群众关注的热点问题，体现了北京市第三中级人民法院司法为民的深厚情怀。北京市第三中级人民法院对涉新能源车辆案件的焦点问题进行了系统梳理总结，归纳的五类案件精确分析了当前及未来审理的重难点问题，具有前瞻意识。报告层次清晰、逻辑严、说理透彻，对相关案件审理具有一定参考和指导意义。建议相关单位可以在新能源汽车技术鉴定等方面提前布局，借助权威鉴别判定手段更加有效地化解纠纷矛盾。

  本场新闻通报会深入调研了新能源车辆有关问题，是北京市第三中级人民法院贯彻落实习生态文明思想、坚持“绿水青山就是金山银山”理念的生动实践。通过对涉新能源汽车案件进行梳理总结，向消费者发布相关提示，切实维护了人民群众的根本利益，体现了围绕“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”这一目标做出的努力。发布的典型案例论证充分、说理严谨，审判思路为同类案件裁判提供了参考。

  北京市第三中级人民法院与市消协立足于消费者权益保护职能，为保障人民群众权益做了充分而扎实的工作，取得了可圈可点的成绩。北京市第三中级人民法院热情参加的社会矛盾纠纷预防化解机制及诉源治理工作，找准了解决实际问题的关键点，建议逐步推动问题落地解决，争取未来就解决有关问题取得更大突破。

  此次新闻通报会反映了广大新能源用车群体关切的现实问题，体现了北京市第三中级人民法院坚持以人民为中心的发展理念。建议有关部门未来在充电及换电方面逐步优化布局，顺应人民群众新的消费需求。